Ringkasan

Kebijakan pengembalian dana dan barang di Mugiqmart.my.id berlaku selama 3 hari sejak barang diterima (karena mayoritas produk kebutuhan harian). Jika sudah melewati 3 hari, kami tidak dapat memberikan refund atau penukaran.

Syarat Pengembalian

Agar dapat diproses retur, barang harus:

Belum digunakan
Dalam kondisi yang sama saat diterima
Masih dalam kemasan asli
Disertai bukti pembelian (nota / invoice / screenshot pesanan)

Barang yang tidak bisa dikembalikan:

Produk makanan & minuman
Produk beku / mudah rusak
Produk kesehatan & personal care yang sudah dibuka
Barang diskon / promo
Produk digital (jika nanti ada)

Kondisi Refund Sebagian

Refund sebagian dapat diberikan apabila:

Kemasan rusak ringan namun isi masih layak
Barang dikembalikan tidak lengkap
Retur melewati batas waktu namun masih bisa dipertimbangkan

Proses Refund

Kirim komplain maksimal 3 hari setelah barang diterima.
Sertakan foto / video bukti kerusakan.
Tim Mugiqmart akan melakukan verifikasi.
Jika disetujui, refund akan diproses melalui:
- Transfer bank
- Pengembalian saldo
- Atau potongan pesanan berikutnya

Proses refund maksimal 1–3 hari kerja setelah disetujui.

Barang Rusak / Salah Kirim

Kami akan mengganti barang apabila:

Produk rusak saat pengiriman
Salah kirim barang
Barang cacat produksi

Silakan hubungi:
📧 Email: admin@mugiqmart.my.id
📱 Atau via WhatsApp resmi Mugiqmart

Biaya Pengiriman Retur

Jika kesalahan dari Mugiqmart → biaya retur ditanggung kami.
Jika kesalahan pembeli → biaya retur ditanggung pembeli.
Ongkir tidak dapat dikembalikan kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami.

Pengiriman Retur

Kirim barang ke:
📍 Alamat Gudang Mugiqmart
(Jl. TPU RT 001 RK 001 Desa Tri Tunggal Jaya )

Untuk barang bernilai tinggi, disarankan menggunakan pengiriman yang bisa dilacak.

Butuh Bantuan?

Hubungi kami melalui:
📧 admin@mugiqmart.my.id
📱 WhatsApp Admin Mugiqmart

Kami siap membantu 😊